Kvalita ve veřejné správě
Příloha
- Kvalita ve veřejné správě
- Reflexe na 4. Národní konferenci kvality ve veřejné správě
- Hodnocení 4. Národní konference kvality ve veřejné správě
- Strategie Národní politiky kvality v České republice na období let 2008 až 2013 pro vyšší kvalitu života občanů České republiky
- Nový ročník soutěže o cenu MV za kvalitu a inovaci ve veřejné správě a o Národní cenu kvality ČR
- Podpora kvality veřejné správy v EU
- 5. konference kvality ve veřejné správě – Paříž 2008
- Publikace: Zlepšování orientace zákazníků prostřednictvím chart služeb.
Reflexe na 4. Národní konferenci kvality ve veřejné správě
Ve dnech 23. – 25. ledna 2008 se v Karlových Varech uskutečnila v pořadí již 4. Národní konference kvality ve veřejné správě. Pořadateli konference byly Ministerstvo vnitra a Karlovarský kraj. Partnerem konference byla stejně jako v uplynulých letech Rada České republiky pro jakost (nově Rada kvality ČR).Pro konání konference byly zvoleny exkluzivní prostory hotelu Imperial, které podtrhly celkovou atmosféru a význam konference.
Z hlediska odborného zaměření se konferencí prolínalo několik témat, která byla představena v rámci tzv. plenárních zasedání určených pro široké spektrum posluchačů a odborných sekcí, které byly úzce zaměřené.
4. Národní konference
Odborné sekce byly rozděleny podle náročnosti posluchačů na tzv. začátečníky a pokročilé. Snahou bylo nabídnout posluchačům přednášky podle jejich zkušeností se zaváděním kvality na úřadech veřejné správy. V rámci sekcí tak zazněly příspěvky o tom, jak začít například s modelem CAF a benchmarkingem, a na druhé straně, s jakými úskalími se potýkají praktici v modelu CAF, jaké se plánují změny z hlediska hodnocení, či jak efektivně pracovat s daty získanými z benchmarkingu.
Během konference proběhly celkem tři bloky pro třech sekcích. V rámci každého bloku byly i sekce, jejichž obsah vznikl díky tzv. Call for papers. Na základě výzvy Ministerstvo vnitra hledalo nejrůznější příspěvky dobrých praxí napříč veřejnou správou. Záměrem bylo oslovit novou cílovou skupinu, která se zabývá kvalitou, a to v nejširším slova smyslu. Sešla se celá řada zajímavých prezentací, které pro velký počet nemohly být nakonec ani všechny zařazeny do programu konference. Z hodnotícího dotazníku konference vyplynulo, že se organizátoři rozhodli pro správný postup.
Na závěr ještě několik slov o slavnostních večerech konference. Bývá praxí, že součástí každé Národní konference kvality ve veřejné správě je slavnostní předávání cen Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci. Stejně tomu bylo i letos. První den konference došlo k předání cen za kvalitu – Organizace zvyšující kvalitu veřejné služby (tzv. bronz) a Organizace dobré veřejné služby (tzv. stříbro). Bronzové ocenění převzalo celkem 34 úřadů, stříbrné dvanáct. Ocenění převzali ceny z rukou ministra vnitra MUDr. Mgr. Ivana Langera, hejtmana kraje JUDr. Josefa Pavla a náměstka ministra vnitra Mgr. Zdeňka Zajíčka, a to za doprovodu Hudby Hradní stráže a Policie ČR.
Druhý slavnostní večer byl určen pro držitele ceny za inovaci ve veřejné správě. Za rok 2007 tuto cenu získalo celkem 5 organizací. Ceny jim předali náměstek ministra vnitra Mgr. Zdeněk Zajíček a ředitel Krajského úřadu Karlovarského kraje Ing. Roman Rokůsek. V rámci tohoto večera došlo také k předání organizátorství příští konference, kterého se zhostí Olomoucký kraj. Symbolické předání pořadatelství bylo provedeno předáním tzv. putovního artefaktu Ing. Romanem Rokůskem Ing. Liboru Kolářovi, řediteli Krajského úřadu Olomouckého kraje.
Sborník a prezentace ze 4. Národní konferenci kvality ve veřejné správě jsou ke stažení na www.mvcr.cz/konference.