Státní služba  

Přejdi na

Státní služba  


Rychlé linky: Mapa serveru Textová verze Rozšířené vyhledávání


 

Hlavní menu

 

 

Podpora a technické informace

  • Základní popis systému podpory
  • Školení a workshopy
  • Plán odstávek
  • Testování třetích stran
  • Technické dokumentace
  • Ostatní dokumentace

Základní popis systému podpory

Základní popis systému podpory

Informační systém o státní službě (ISoSS) je podporován vícestupňovým systémem podpory dle následujícího schématu:

ISoSS - Základní popis systému podpory

Uživatelé

Uživatelé pracující v systému ISoSS ve služebních úřadech.
Tito uživatelé jsou ve svých činnostech podporováni primárně v otázkách základní technické podpory (nastavení počítačů, sítí, založení uživatelského účtu, přihlášení do systému atp.) příslušnými ICT podporami na svých služebních úřadech, případně ICT podporami příslušných ústředních správních úřadů.
Tato úroveň je označována jako 0. úroveň podpory uživatelů.

Ve všech otázkách k ISoSS jsou tito uživatelé současně podporováni ze strany Servisdesk ISoSS.

  

Servisdesk ISoSS - Operátoři

Základní kontaktní bod, na který se obracejí uživatelé se svými žádostmi o podporu, s hlášeními problémů při práci v systému ISoSS, se svými požadavky na práci a změny v systému ISoSS.
Servisní hlášení založené ve formuláři na portálu ISoSS autentizovaným uživatelem je v Servisdesku ISoSS automaticky založeno a přesměrováno na Manažera nastavení.
Pro hlášení a dotazy obdržené e-mailem založí operátor Servisdesku ISoSS v odůvodněných případech servisní hlášení v Servisdesku ISoSS manuálně.
Tato úroveň je označována jako 1. úroveň podpory uživatelů.

Je zajišťována pracovníky Ministerstva vnitra.

  

Servisdesk ISoSS - Manažeři nastavení

Manažer nastavení vyhodnocuje servisní hlášení a na základě toho odpovídá, řeší požadavek, předává požadavek k metodikovi, zakládá požadavek na změnu systému, informuje uživatele o realizaci či odmítnutí jeho požadavku.
Tato úroveň je označována jako 2. úroveň podpory uživatelů.

Je zajišťována pracovníky Ministerstva vnitra.
Manažer nastavení případně podle dostupných kapacit a priorit předává požadavky na řešení do 3. úrovně.

  

Servisdesk ISoSS - Řešitelé, konzultanti, metodici

V návaznosti na požadavky na řešení (hlášení, tikety), které obdržela 2. úroveň podpory (Servisdesk ISoSS – Manažeři nastavení), je na úrovni řešitelských skupin zajištěno vyřešení těchto požadavků a následné předání informace o vyřešení zpět uživateli.
Tato úroveň je označována jako 3. úroveň podpory uživatelů.

Je zajišťována pracovníky Ministerstva vnitra a České pošty, odštěpného závodu ICT služby.

  

Školení a workshopy

Plán odstávek

Plán odstávek

Pravidelné plánované odstávky jsou plánovány na třetí víkend v měsíci vždy v době od pátku 17:00 do pondělí 7:00.
 

Plán odstávek ISoSS pro rok 2019

Začátek den

Začátek hod.

Konec den

Konec hod.

Poznámka

25. 01. 2019

17:00

27. 01. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

22. 02. 2019

17:00

24. 02. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

22. 03. 2019

17:00

24. 03. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

26. 04. 2019

17:00

28. 04. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

24. 05. 2019

17:00

26. 05. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

21. 06. 2019

17:00

23. 06. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

26. 07. 2019

17:00

28. 07. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

30. 08. 2019

17:00

01. 09. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

04. 10. 2019

17:00

06. 10. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

01. 11. 2019

17:00

03. 11. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

22. 11. 2019

17:00

24. 11. 2019

07:00

Celý systém ISoSS

20. 12. 2019 18:00 22. 12. 2019 08:00 Celý systém ISoSS

  

Testování třetích stran

Technické dokumentace

Ostatní dokumentace

vytisknout  e-mailem